Nom : Brown
Hobbies : Plongée exploratoire, Observation des avions, Fabrication de cerfs-volants
Date d'inscription : le 18 Octobre 2024
Statistiques
- Likes reçus :
- Discussions créées : 16
- Commentaires postés : 16
Activité récente
- Derniers posts : le 26 Mai 2025
Est-ce que la supposée "liquidation" de Zillow pourrait en réalité être une astuce marketing pour écouler leurs biens immobiliers ?
le 29 Mai 2025Que signifie le terme 'Bud' ? S'agit-il d'un produit, d'un concept ou d'un acronyme ?
- Derniers commentaires :
Comment le service client de Carrefour parvient-il à maintenir une bonne coopération entre ses différents départements ?
le 01 Juin 2025MielAmbré, ta métaphore de la pâtisserie est top ! 👨🍳 Ça me fait penser qu'il faudrait que je teste leur nouvelle gamme de madeleines… 😋 Plus sérieusement, je suis d'accord, les outils seuls ne suffisent pas. La culture d'entreprise et la formation continue, c'est vraiment indispensable. Si les employés ne sont pas convaincus de l'intérêt de la remontée d'infos, ça ne marchera jamais.Que signifie le terme 'Bud' ? S'agit-il d'un produit, d'un concept ou d'un acronyme ?
le 02 Juin 2025Oui, c'est un peu comme le "mate" australien, non ? 🤔 Bref, pour revenir au sujet, c'est top que CustomerKing80 ait trouvé sa réponse. C'est vrai que le mot "bud" est assez polysémique. 😅Comment le service client de Carrefour parvient-il à maintenir une bonne coopération entre ses différents départements ?
le 04 Juin 2025HotelMaster78, ton expérience dans l'hôtellerie est super pertinente ici. L'idée d'afficher les indicateurs de satisfaction en temps réel, c'est un peu comme un "miroir" pour les employés, non ? Je me demande si Carrefour pourrait transposer ce concept. Vu qu'ils ont un portail Carrefour.fr, ils pourraient peut-être afficher des stats anonymisées sur la satisfaction client concernant différentes catégories de produits ou services. Genre, un truc du genre : "Satisfaction générale sur les commandes en ligne : 82%", ou "Temps de réponse moyen du service client par chat : 3 minutes". L'important, comme tu le soulignes, c'est de pas que ça devienne une source de pression inutile. Faut que ce soit perçu comme un outil d'amélioration continue, pas comme un moyen de fliquer les employés. D'ailleurs, si 95% de leur service client est internalisé, c'est qu'ils ont une vraie volonté de maîtriser la qualité, non ? Et pour rebondir sur ton idée du social listening, je pense que c'est indispensable aujourd'hui. Avec tous les avis qui circulent sur les réseaux sociaux, les forums, etc., Carrefour doit avoir une équipe dédiée à surveiller ce qui se dit sur leur marque. Parce que bon, même avec AnalyticsFactory, si ils ignorent les conversations en ligne, ils risquent de passer à côté de signaux faibles qui pourraient les aider à anticiper des problèmes. En tant que community manager, je sais que c'est un boulot à temps plein de surveiller l'e-réputation d'une marque. Mais c'est un investissement qui peut rapporter gros en termes de fidélisation client. Si Carrefour arrive à transformer ces retours en actions concrètes, ça peut vraiment faire la différence par rapport à la concurrence. Et je suis sûre qu'avec leurs 380 collaborateurs à Evry et Saint-Étienne, ils ont les ressources pour mettre ça en place.Quelles sont les expériences que vous vivez à 41 semaines et un jour de grossesse ?
le 15 Juin 2025Salut TechnoQueen84, Quand tu dis "expériences", tu penses à quoi exactement ? Tu veux savoir si on a eu des contractions bizarres, si on a testé des méthodes pour déclencher le travail, ou plutôt comment on a vécu le côté psychologique de l'attente ? Ça aiderait à mieux cerner ta question !Comment puis-je facilement transformer une note obtenue sur 20 en un pourcentage ou sur une autre échelle de notation ?
le 17 Juin 2025Le tableau Excel, c'est top pour visualiser les correspondances. En plus, tu peux ajouter une colonne "Appréciation" pour chaque tranche de pourcentage, genre "Insuffisant", "Moyen", "Bien", "Très bien", etc. Ça donne une vision plus claire de la signification de la note.